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Der Kunde ist König!

Oder? Der König ist tot. Es lebe die Partnerschaft auf Augenhöhe.

Während meiner Beratungen und Seminare treffe ich häufig auf das noch weit verbreitete Denkmodell "Der Kunde ist König". Diese Vorstellung war im 20. Jahrhundert z. B. in den Wirtschaftswunderjahren gültig.

Aber ist das heute noch zeitgemäß? Nein! Genauso wie sich in den letzten 20 Jahren die Überzeugung durchgesetzt hat, dass ein kooperativer und partizipativer Führungsstil zielführender ist als ein hierarchischer, so es hat sich auch im Vertrieb durchgesetzt, dass ich meinen Kunden auf Augenhöhe begegne.

Sie bieten eine Ware, ein Produkt oder eine Dienstleistung an. Der Kunde hat Geld. Für das Geld erwirbt der Kunde Ihr Produkt. D. h. es ist ein Austausch 'Ware gegen Geld - Geld gegen Ware'. Der Kunde braucht Ihre Ware. Er bekommt einen Gegenwert für sein Geld.

Kunden von heute sind selbstbewusste Käuferinnen und Käufer. Und das ist gut so!

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